El abandono del carrito ocurre con frecuencia y las empresas deberían prestarle mucha en su estrategias ecommerce. Cada diez clientes de comercio electrónico que ponen un artículo en su carrito, siete abandonan el sitio sin completar la compra.
El abandono del carrito es reducible y se puede contrarestar. Aquí te contamos algunas estrategías para eso.
1. Retargeting vía mailing
Una de las estrategías ecommer más utilizada para trabajar es el retargeting por correo electrónico. Para este metodo hay que utilizar cookies que van incrustadas en los mails o para mostrar tus anuncios al usuario mientras recorre tu sitio web.
Esta es la forma perfecta de recuperar clientes rápidamente tras el abandono del carrito.
2.Brindar información detallada sobre el envío
Los costos de envío suelen ser un factor crucial para los compradores.
En la era de Mercado Libre o Amazon, los usuarios exigen cada vez más envíos gratuitos en casi todo. Lo más probable es que algunos de tus competidores ya lo esten haciendo.
Si dentro de tu estrategía, podes incluir el envío gratuito, genial. Si no brindale todos los detalles posibles sobre el costo de la entrega, apelar a la sinceridad es lo mejor que podes hacer. Si te ayuda, podes dejar a disposicion una calculadora integrada, que le calcule el precio, según la zona delimitada por el codigo postal.
Enviar un correo electrónico apenas el cliente abandono el carrito
Esta es una de las estrategias ecommerce más frecuentes y optimas para los abandonos de compras. Cuando un cliente deja tu tienda online, hay un rango de horas para volver llamar su atención. Suponiendo que estés utilizando alguna tecnología de retargeting y email marketing, envía un correo electrónico de inmediato.
Según los datos de Rejoiner, la probabilidad de que un cliente compre después de recibir un recordatorio son muy altas. Durante las primeras tres horas, es el momento de mayores chances de que genere una compra.
Optimizar el inicio de sesión
No obligues a tus clientes a inciar sesión en tu tienda. No todos lo quieren hacer, hasta les parece invasivo y terminan dejando una compra por eso.
Obligar a los usuarios a crear una cuenta puede funcionar con servicios muy particulares, pero en la mayoría de los casos, lo único que consigues es decepcionarlos. Una buena variable a estos procesos de registro es utilizar el inicio vía redes sociales o como invitados, dejando el mail simplemente.
Optimizar el proceso de pago en pocos pasos
Si más largo y tedioso es tu proceso de pago en tu tienda e-commerce, existen muchas probabilidades que los compradores, abandonen la compra. El proceso de pago debe ser de tres a cinco pasos como máximo. Cuanto más corto, mejor.
Si proceso el es más corto, asegúrate de no generar demasiados campos en un solo paso.
