La integración de la Realidad Aumentada (RA) en el comercio electrónico ha revolucionado la manera en que los consumidores interactúan con los productos vía web. Esta herramienta llegó para responder a las tan cotidianas dudas de “¿Si lo compro y no es lo que parece?” o “¿Qué pasa si no queda como yo esperaba?”.
Con innovadora tecnología, la RA permite a los usuarios superponer elementos virtuales en el mundo real, brindando la posibilidad de “probar” productos, visualizar muebles en sus hogares antes de la compra, o incluso experimentar cómo les queda una prenda de vestir sin siquiera tocarla.
En este artículo, te contamos en detalle la forma en que los e-commerce están adoptando la Realidad Aumentada y los innumerables beneficios que ofrece, tanto a los negocios como a los compradores. Además, a través de algunos ejemplos exitosos, explicaremos cómo esta tecnología no solo está mejorando la experiencia de compra en línea, sino que también está impulsando la satisfacción del cliente a niveles nunca antes vistos.
¿De qué se trata la Realidad Aumentada?
Como anticipamos previamente, la Realidad Aumentada (RA) es una tecnología que combina elementos virtuales con el entorno real para ofrecer experiencias enriquecedoras y contextualizadas.
En el e-commerce, funciona permitiendo a los compradores unir imágenes o animaciones de productos directamente en el mundo que les rodea, utilizando dispositivos como smartphones, tablets o lentes de RA.
Los compradores pueden, por ejemplo, ver cómo quedaría un sofá en su living o cómo se verían llevando determinada prenda, antes de realizar la compra. La RA en el comercio web no sólo ofrece una experiencia de compra más inmersiva, sino que también ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas, aumentando la confianza del cliente y reduciendo las tasas de devolución.
¿Por qué incorporarla a tu tienda online?
La incorporación de la Realidad Aumentada en tu e-commerce otorga una serie de ventajas cruciales que te permitirán marcar la diferencia con tus competidores.
En primer lugar, podrás otorgar a tus consumidores una experiencia completa, permitiendo que prueben aquello que les interesa, previo a cerrar su compra. Esta es una manera de por un lado, reducir la incertidumbre del cliente y por otro, achicar los índices de cambio y devolución. Si quien compra cuenta con información completa y precisa acerca del producto que está adquiriendo, se reduce significativamente la posibilidad de que este sea devuelto.
Por otra parte, está comprobado que esta herramienta aumenta el tiempo que los usuarios dedican a explorar tu tienda, lo que puede traducirse en mayores ventas.
En resumen, la incorporación de la RA en tu tienda no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede impulsar tus ventas, aumentar la lealtad del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
¿Cómo puedo integrarla a mi e-commerce?
Sabemos que esto puede parecer desafiante, pero en la actualidad existen herramientas y plataformas especializadas que hacen que el proceso entre tu comercio y la RA sea súper accesible.
Algunas de las opciones más destacadas incluyen ARKit y ARCore, que son los kits de desarrollo de software para dispositivos móviles iOS y Android, respectivamente.
Estas herramientas permiten a los desarrolladores crear aplicaciones de RA de alta calidad. Además, plataformas como ZapWorks, Unity MARS y Vuforia ofrecen entornos de desarrollo y creación de contenido de RA que facilitan la creación de experiencias personalizadas sin necesidad de un conocimiento técnico profundo.
CASOS DE ÉXITO
La Realidad Aumentada ha funcionado como método de innovación en diversas marcas de renombre, permitiéndoles ofrecer experiencias únicas a sus clientes. Un ejemplo es IKEA, la marca holandesa, que ha utilizado la RA para permitir a los compradores visualizar cómo se verán los muebles en sus hogares antes de comprar.
En el rubro de la moda, Converse creó una aplicación que permite a los usuarios personalizar y visualizar sus zapatillas en 3D. Otras historias de éxito son Sephora y BMW.
En todos estos casos, la RA ha demostrado tener el poder para mejorar el proceso de adquisición, aumentar la participación y, en última instancia, impulsar las ventas.
De esta manera se ha generado en el mercado internacional un nuevo estándar de experiencia, al que será necesario aggiornarse para elevar al máximo nuestro éxito.
